OFICOL.COM S.A.S.
En OFICOL.COM S.A.S., identificada comercialmente como www.ofiscol.com, nos comprometemos a ofrecer productos digitales de alta calidad. A continuación, se describen las condiciones bajo las cuales aplican las devoluciones y reembolsos.
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados en www.ofiscol.com corresponden principalmente a:
- Herramientas digitales en Excel
- Aplicaciones y servicios digitales
- Contenidos descargables o de acceso inmediato
Por su naturaleza digital, estos productos se consideran consumibles desde el momento de la descarga, acceso o activación.
2. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para:
- Contenidos digitales
- Software
- Archivos descargables
- Productos que se entregan de forma inmediata y no tangible
Una vez el producto ha sido descargado, enviado al correo o activado, no se realizará devolución del dinero.
3. Casos en los que sí aplica devolución o reembolso
Se podrá evaluar una devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:
- El archivo entregado presenta errores técnicos que impiden su uso
- El producto entregado no corresponde al adquirido
- Fallas atribuibles directamente a OFICOL.COM S.A.S. que no puedan ser solucionadas
En estos casos, el cliente deberá reportar la situación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una revisión del caso, el cliente deberá enviar un correo a:
Incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo
- Correo electrónico con el que realizó la compra
- Producto adquirido
- Fecha de compra
- Descripción clara del inconveniente
- Evidencia (si aplica)
5. Tiempos de respuesta
- Las solicitudes serán revisadas en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles
- El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- La respuesta podrá consistir en:
- Corrección del producto
- Reemplazo del archivo
- Reembolso parcial o total (solo si aplica)
6. Forma de reembolso
Cuando proceda un reembolso, este se realizará:
- Por el mismo medio de pago utilizado
- Dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación
Los tiempos pueden variar según la entidad financiera del cliente.
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en www.ofiscol.com, el cliente declara que:
- Conoce la naturaleza digital de los productos
- Acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos
- Comprende que no aplica devolución automática por descarga o uso del producto
